الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني شراء الكتب؟
يمكنك تصفح المنتجات التي نعرضها من خلال موقعنا أو عبر تطبيقاتنا الذكية. كما يمكنك التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموجودة أسفل هذه الصفحة وتزويدنا بعناوين الكتب التي ترغب في شراءها وبياناتكم الشخصية، وسيسعدنا رفع الطلب نيابة عنكم.

أين طلبي؟
سيتم توصيل طلبك في تاريخ التوصيل المتوقع أو في أي تاريخ آخر يتم تحديده بطلبك. نطمح دوماً إلى توصيل طلبك حسب تاريخ التوصيل المتوقع المحدد. تاريخ التوصيل المتوقع هو التاريخ الذي يكون متوقعاً فيه أو قبله توصيل طلبك إلى عنوان الشحن المفضل لديك.

كيف يمكنني متابعة طلبي
يمكن الضغط على رابط (تتبع حالة الطلب) أسفل هذه الصفحة وإدخال رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني بالإضافة إلى رقم الطلب وسيمكنكم حينها التعرف على حالة الطلب الخاصة بكم.

لماذا لا تتوفر بعض خيارات الدفع لدي؟
بعض خيارات الدفع لا تتوفر حسب المناطق الجغرافية التي نقوم بخدمتها، وذلك بسبب عدم وجود شركات الدعم اللوجستي فيها أو أنظمة الحكومات. برجاء التواصل معنا عبر الحسابات المذكورة أسفل هذه الصفحة لمناقشة حلول الدفع المتاحة في منطقتكم.

لماذا لا تتوفر بعض خيارات الشحن لدي؟
بعض خيارات الدفع لا تتوفر حسب المناطق الجغرافية التي نقوم بخدمتها، وذلك بسبب عدم وجود شركات الدعم اللوجستي فيها أو أنظمة الحكومات. برجاء التواصل معنا عبر الحسابات المذكورة أسفل هذه الصفحة لمناقشة حلول الشحن المتاحة في منطقتكم.

كيف أقوم بإرجاع طلبي؟
يجب التواصل معنا عبر قنوات التواصل الوارد ذكرها أسفل هذه الصفحة (وأسفل جميع صفحات موقعنا) لمساعدتكم.

كيف أقوم بتبديل طلبي؟
يجب التواصل معنا عبر قنوات التواصل الوارد ذكرها أسفل هذه الصفحة (وأسفل جميع صفحات موقعنا) لمساعدتكم.

كيف أقوم بإلغاء طلبي
يجب التواصل معنا عبر قنوات التواصل الوارد ذكرها أسفل هذه الصفحة (وأسفل جميع صفحات موقعنا) لمساعدتكم.

كيف يمكنني الإبلاغ عن وصول منتج تالف؟
يجب التواصل معنا عبر قنوات التواصل الوارد ذكرها أسفل هذه الصفحة (وأسفل جميع صفحات موقعنا) لمساعدتكم.

كيف يمكنني إسترداد أموالي؟
عتمد طريقة رد الأموال على طريقة الدفع التي استخدمتها عند شراء المنتج.

لماذا يتوجب علي دفع رسوم إستيراد؟
عند شراء منتجات مشحونة من خارج المملكة، فقد تخضع تلك السلع للرسوم الجمركية والضرائب رسوم الاستيراد عند الحدود الجمركية. هذه الشروط تقرها حكومة البلد الذي تقيمون به وهي خارجة عن إرادة ميلاد وممثليها من شركات الشحن والدعم اللوجستي.

لماذا يتوجب علي دفع ضريبة؟
لقد بدأ العمل بنظام ضريبة القيمة المضافة منذ 1 يناير 2018 في المملكة العربية السعودية، وعليه تُفرض ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5 على جميع أوامر البيع والشحن التي تتم على موقعنا وتطبيقاتنا وجميع قنوات البيع الخاصة بنا.